Política de términos y condiciones
1. Generalidades
Los presentes términos y condiciones aplican para todos los servicios ofrecidos por Maria Entre Olas Tours, incluyendo tours, experiencias, actividades en islas y servicios marítimos.
Al realizar una reserva, el cliente acepta de manera expresa estas condiciones.
2. No presentación (No Show)
En caso de que el cliente no se presente en el lugar y hora acordados, o no llegue antes de la hora máxima establecida para la actividad:
Se perderá el valor total pagado, sin derecho a reembolso.
3. Uso de imagen
El cliente autoriza de manera libre, previa y expresa a Maria Entre Olas Tours a utilizar fotografías y videos capturados durante las experiencias, con fines promocionales, publicitarios y comerciales, en redes sociales, página web y demás canales digitales.
4. Cancelaciones, desistimiento y penalidades
En caso de cancelación, desistimiento o no utilización del servicio por parte del cliente, por causas no atribuibles a la empresa:
Se aplicarán penalidades según el tipo de servicio contratado
No habrá devolución por servicios no utilizados
El cliente asumirá cualquier sobrecosto generado por modificaciones
Si el cliente cancela después de haber realizado el pago o una vez iniciada la experiencia, no tendrá derecho a reembolso, incluso en casos de fuerza mayor, enfermedad u otras situaciones personales.
5. Servicios marítimos y condiciones climáticas
Para experiencias que requieran embarcaciones:
Solo se realizará devolución del 70% del valor pagado en caso de que la autoridad marítima (DIMAR) prohíba la salida el día contratado y no sea posible reprogramar la actividad.
En cualquier otro caso, no aplican devoluciones.
6. Modificaciones o cancelaciones por parte de la empresa
Maria Entre Olas Tours podrá modificar o cancelar servicios en los siguientes casos:
Condiciones climáticas adversas
Disposiciones de autoridades (DIMAR u otras)
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito
Falta de condiciones seguras para la operación
En estos casos, se podrá:
Reprogramar la experiencia
O aplicar condiciones de devolución según el caso
7. Servicios no incluidos y terceros
Algunos servicios (como discotecas, transporte, operadores externos, etc.) pueden estar sujetos a condiciones propias de terceros
Los costos adicionales (covers, consumos, servicios externos) deberán ser asumidos por el cliente
8. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
Llegar puntual al punto de encuentro
Cumplir las indicaciones del guía o personal
Mantener un comportamiento adecuado durante la experiencia
El incumplimiento podrá generar la cancelación del servicio sin derecho a reembolso.
9. Reembolsos
Cuando existan saldos a favor del cliente (según aplique):
Se podrán realizar en dinero o servicios
De acuerdo con la normatividad vigente en Colombia
10. Aceptación de condiciones
Al realizar el pago o reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.